En el laberinto de pasillos blancos y salas de espera que es el sistema sanitario argentino, la salud ha dejado de ser un derecho para convertirse en una carrera de obstáculos. Marcelo Lacedonia, Defensor del Pueblo de General Pueyrredon, se sentó frente a los micrófonos de nuestro programa de streaming Mejor Chequealo, no para recitar leyes, sino para proponer una tregua estructural. Su diagnóstico es una estocada a la indiferencia: el sistema está fragmentado y la única forma de evitar el colapso total es un pacto sanitario que logre lo que la política no pudo: poner el cuerpo del paciente por encima de la «grieta».
La Defensoría de la Salud: un refugio contra la desatención
Desde noviembre de 2023, la institución ha tenido que mutar. Ante el aluvión de reclamos, nació la Defensoría de la Salud, un área específica que funciona como un puente —a veces frágil, pero siempre necesario— entre el afiliado desesperado y los financiadores que cierran sus ventanillas. El rol de la Defensoría no es solo administrativo; es el de un veedor con autonomía funcional que intenta que el Derecho de Salud en Argentina no sea una ficción literaria.
En cada negativa de una prepaga o en cada demora de una obra social, lo que se pone en juego es la biografía de una persona. La gestión de Lacedonia busca mediar en esa zona de conflicto, donde el poder ejecutivo y las empresas de servicios públicos suelen ser sordos al murmullo de la necesidad individual.
IOMA y PAMI: el paisaje de la degradación prestacional
Lacedonia puso el foco en un fenómeno que va más allá de la falta de presupuesto: la degradación de la calidad. Al hablar de PAMI e IOMA, el Defensor describió un escenario donde el maltrato y la desidia se han vuelto sistémicos. No se trata solo de que no hay turnos, sino de cómo se trata a quien los busca.
- La trampa de los cupos: Los prestadores limitan la atención a los afiliados de estas obras sociales, creando una jerarquía de pacientes donde el jubilado queda relegado al final de la fila.
- Auditorías ausentes: Existe una falta crítica de controles de calidad. El Estado paga, pero nadie mira si el servicio que recibe el ciudadano es el que corresponde o un simulacro de atención.
- El maltrato administrativo: La burocracia se ha vuelto una forma de violencia silenciosa que agota al paciente antes de que llegue a la consulta médica.
Un pacto para unificar el mercado y la atención
La propuesta de Lacedonia es un «pacto sanitario» que funcione como un bloque de resistencia económica. En un país donde la compra de insumos está atomizada, PAMI e IOMA —los gigantes del sistema— deberían dejar de competir o ignorarse para empezar a comprar juntos.
Unificar la compra de medicamentos e insumos permitiría al Estado imponer condiciones de mercado frente a los laboratorios, optimizando recursos que hoy se pierden en la ineficiencia. Es, en palabras de Lacedonia, la única vía para que el sistema deje de ser un cúmulo de parches y se convierta en una estructura que realmente cure.
Cómo contactar a la Defensoría ante una urgencia
Si sos una de esas personas que hoy se siente invisible ante su cobertura médica, la Defensoría del Pueblo mantiene sus canales abiertos para asesorar sobre discapacidad y reclamos de salud. El acceso a la justicia no debería ser un privilegio, sino el primer paso de un tratamiento.
Para consultas y denuncias sobre falta de atención o denegatorias, podés comunicarte vía WhatsApp al 223 615 2488. La atención es directa y busca dar respuesta allí donde el sistema solo ofrece silencio.
