La obra social Unión Personal atraviesa una situación compleja en la ciudad de Mar del Plata, donde su oficina de atención al público cerró este martes por la tarde sus puertas por tiempo indeterminado, generando preocupación entre los afiliados de toda la región.
Desde la propia obra social indicaron a Infórmese Primero que la medida responde a la imposibilidad de encontrar, desde hace aproximadamente tres meses, un espacio físico adecuado para continuar brindando atención presencial.
La problemática adquiere mayor relevancia debido a que anteriormente también había cerrado la oficina de Balcarce. A raíz de esa situación, numerosos afiliados de esa ciudad y de localidades cercanas habían comenzado a depender exclusivamente de la sede marplatense para realizar trámites, consultas y distintas gestiones vinculadas a la cobertura médica.
Con este nuevo cierre, muchos usuarios quedaron sin atención presencial directa y obligados a utilizar canales alternativos que, en varios casos, consideran insuficientes o de difícil acceso.
Las alternativas disponibles
En el ingreso a la sede se colocó un aviso bajo el título “Agencia Virtual Mar del Plata – Tu agencia en la palma de tu mano”, donde se detallan los canales habilitados para los afiliados.
A través de la aplicación móvil y la página web se pueden realizar autorizaciones médicas, trámites de afiliación, consultas de cartilla médica, pago de facturas, adhesión al débito automático, actualización de datos personales, gestión de turnos, solicitud de recetas, descarga de estudios y envío de consultas.
Además, se encuentra disponible un chat online de lunes a viernes, de 9:30 a 16:00, accesible desde la app o desde la web.
También funciona la atención telefónica del Call Center de Accord Salud, de lunes a viernes de 8:30 a 19:30, a través del número (11) 5263-5056.
Reclamos y preocupación
Pese a estas herramientas digitales, numerosos afiliados manifestaron complicaciones para resolver trámites urgentes, especialmente quienes dependen de la atención presencial por cuestiones vinculadas a tratamientos, autorizaciones o cobertura médica.
En este contexto, crece el reclamo para que las autoridades de la obra social encuentren una solución que permita restablecer cuanto antes la atención presencial en la región.
La situación afecta no solo a los afiliados de Mar del Plata, sino también a quienes, tras el cierre de la oficina en Balcarce, dependían exclusivamente de esta sede para realizar sus gestiones.
Necesito la baja de.la obra social para seguir atendiendo en el hospital como puedo hacer donde atienden Necesito urgente el comprobante de la baja
Soy paciente oncológica y este mes no me ha llegado la medicación para la quimio que me toca este viernes. Desde el 11 de mayo que gestione el trámite como cada vez hago para recibir la medicación de la quimio. Pasado mañana me tengo que aplicar y aún no tengo la medicación. No hay nadie en la sede y por WhatsApp no atienden, por la aplicación haces reclamos y quedan en las colas de espera. Una vergüenza